Objednávky

• Po přijetí vaší objednávky ji náš tým zákaznických služeb zpracuje (obvykle do 24 hodin) a zašle vám e-mail s potvrzením objednávky.
• Potvrzení objednávky bude obsahovat předpokládané datum odeslání každé položky vaší objednávky podle jejich dostupnosti.
• U skladových položek nabízíme odeslání následující (pracovní) den od data, kdy jste od nás obdrželi potvrzení objednávky.
• U zboží, které není na skladě nebo se neskladuje, je vysoce pravděpodobné, že potvrzení objednávky nebude obsahovat předpokládané datum odeslání. V takovém případě budete informováni o jeho odhadovaném datu odeslání v rámci aktualizací naší knihy otevřených objednávek, které jsou zasílány e-mailem dvakrát týdně.
• Nezapomeňte vzít v úvahu, že přeprava bude trvat několik dní v závislosti na poloze místa dodání a na zvoleném způsobu přepravy.
• Pokud si přejete kontaktovat náš tým zákaznických služeb, pošlete nám e-mail na adresu [email protected].

Potvrzení objednávky obdržíte od našeho týmu zákaznických služeb do 24 hodin. Pokud potřebujete požadované díly v určitém časovém rámci, informujte nás včas. Objednávky zadané do 12:00 jako Express budou expedovány ještě téhož dne. Objednávky zadané ve třídě Economy budou expedovány následujícího dne.

• Když zadáte objednávku a omylem zvolíte způsob dodání „kompletní“ namísto „částečný“, můžete poslat e-mail týmu zákaznických služeb ([email protected]). Bude provedena změna v objednávce a dostanete o ní potvrzení.
• Kompletní dodání: počkáme, až budeme mít všechny položky vaší objednávky na skladě, a doručíme je vám najednou.
• Částečné dodání: ty položky vaší objednávky, které jsou již na skladě, budou odeslány okamžitě. Jakmile dostaneme zbývající položky, obdržíte další dílčí dodávku.

Chcete-li přidat nebo odebrat položku z vaší objednávky, kontaktujte náš tým zákaznických služeb ([email protected]).

Chcete-li však odebrat položku, nejprve si prosím přečtěte naše storno podmínky.

Objednávky můžete snadno sledovat na svém účtu. Klikněte na tento odkaz: Moje zásilky. Zde najdete sloupec s vašimi adresami URL pro sledování zásilek.

Balicí listy a faktury ke svým objednávkám snadno najdete na svém účtu:

• Balicí listy → klikněte na tento odkaz: Moje zásilky – zde můžete klepnutím na symboly PDF otevřít a stáhnout své dokumenty.
• Faktury → klikněte na tento odkaz: Moje faktury – zde můžete klepnutím na symboly PDF otevřít a stáhnout své dokumenty.

Pokud chcete sledovat svoji zásilku, ale odkaz na sledování nefunguje, kontaktujte náš tým zákaznických služeb ([email protected]).

Můžete tak učinit online pomocí našich webových stránek – stačí se přihlásit, přejít na svůj účet a vybrat Moje objednávky.

Pokud si přejete kontaktovat náš tým zákaznických služeb, pošlete nám e-mail na adresu [email protected].

• Pokud jste u nás zadali objednávku a neobdrželi jste e-mail s potvrzením objednávky do 24 hodin, obraťte se na náš tým zákaznických služeb na adrese [email protected].
• Pokud jste u nás zadali objednávku a neobdrželi jste oznámení předpokládaného data odeslání, počkejte prosím 5 pracovních dnů u zboží, které není na skladě nebo nebývá skladováno, protože tuto dobu potřebujeme, aby nám naši dodavatelé mohli sdělit svoji dodací lhůtu.
• Pokud jste zadali objednávku a domníváte se, že vaše zásilka má zpoždění, zkontrolujte prosím odkaz ke sledování zásilky, který jsme vám zaslali. Přeprava může trvat 7 až 10 pracovních dnů v závislosti na poloze místa dodání a na zvoleném způsobu přepravy.
• Pokud si přejete kontaktovat náš tým zákaznických služeb, pošlete nám e-mail na adresu [email protected].

Chceme uchovávat informace o ceně a zboží na skladě výhradně pro naše zákazníky. Můžete se zaregistrovat použitím tohoto odkazu.

Chcete-li ohlásit vrácení objednaného zboží, můžete tak učinit pomocí níže uvedeného formuláře. Vyplňte co nejpodrobněji formulář, abychom mohli vrácení vaší objednávky zpracovat rychleji.

Odeslat žádost o vrácení

Pokud chcete svoji objednávku zrušit, zašlete co nejdříve e-mail na adresu [email protected], aby náš tým zákaznických služeb mohl vaši objednávku včas zrušit a informovat vás.

Vezměte prosím na vědomí: pracujeme velmi usilovně, abychom vaše objednávky vyřídili co nejrychleji. Proto není vždy možné zrušit objednávku ještě před odesláním zboží.

Další informace najdete v našich zásadách pro vracení a zrušení.