Společnost Edmac Europe NV zaručuje šestiměsíční záruční lhůtu na náhradní díly počínaje dnem (i) odeslání, nebo (ii) záruční lhůtu v délce trvání 1 000 hodin provozu na všechny náhradní díly kompresorů, na filtrovací prvky a maziva podle toho, která uplyne dříve. Náhradní díly společnosti Edmac splňují nebo překračují specifikace OEM. Tato záruka se omezuje na to, že společnost Edmac podle svého vlastního uvážení nahradí vadný díl nebo zákazníkovi vrátí kupní cenu. Pro uplatnění záruky na náhradní díly musí zákazník:

• Postupovat podle reklamačního řádu společnosti Edmac;
• Vrátit vadný díl(y) v souladu s reklamačním řádem společnosti Edmac k jeho kontrole spolu s důkazem o provozní době

Záruka na náhradní díly se nevztahuje na nesprávné použití, zanedbání, poruchy systému (například: vzduchové kladivo), poškození při přepravě nebo na jakoukoli položku, která byla upravena, opravena nebo jinak změněna. Tato záruka je výhradní a nahrazuje všechny ostatní záruky nebo podmínky, písemné nebo ústní, vyjádřené nebo předpokládané, včetně mj. všech záruk či podmínek na obchodovatelnost nebo vhodnost pro určitý účel, kterých se tímto společnost zříká. Společnost není v žádném případě odpovědná za náhodné, následné nebo zvláštní škody, ztráty tržeb nebo jakékoli jiné škody, náklady nebo výdaje. Náprava výše popsaných nedostatků je pro zákazníka výhradním opravným prostředkem a považuje se za splnění veškerých povinností společnosti Edmac (včetně jakékoli odpovědnosti za přímé, nepřímé, zvláštní, náhodné nebo následné škody) vyplývajících ze záruky, objektivní odpovědnosti, smlouvy, občanskoprávní deliktu, nedbalosti nebo jinak, pokud jde o kvalitu nebo jakoukoli vadu produktu nebo přidružených služeb poskytovaných nebo prováděných v souladu s tímto řádem.

Reklamace lze registrovat prostřednictvím následujícího formuláře: Formulář pro reklamace

Přestože se snažíme všechny objednávky vyřídit přesně a v souladu s nejvyššími standardy, nemůžeme vyřizovat reklamace objednávek, které byly odeslány před více než šesti měsíci. Je povinností zákazníka zkontrolovat zboží při jeho převzetí a v této lhůtě nahlásit případné nesrovnalosti nebo vady. Žádné reklamace podané po této lhůtě nebudou přijaty. 
 
Zákazníci jsou dále povinni spolupracovat s naším reklamačním týmem a poskytovat přesné a úplné informace. Neposkytnutí potřebných údajů nebo neúplná spolupráce může vést k zamítnutí reklamace. 
 
Při řešení reklamací se spoléháme na vlastní šetření a nemůžeme akceptovat ani hradit náklady třetích stran, které by zákazník mohl povolat jako odborníky. Nejsme povinni akceptovat závěry takových znalců třetích stran a veškeré příslušné náklady nese výhradně zákazník. 
 
V případě jakýchkoli dotazů nebo problémů se obraťte na náš reklamační tým na adrese [email protected].

Chcete-li vrátit náhradní díl, projděte si, prosím, níže uvedené zásady vracení zboží:

Originální výrobce zařízení a Edmac náhradní díly:

• Skladovaný položka (S): Vrácení možné s poplatkem 30 % (pro náhradní díly zakoupené v posledních 30 dnech).*
• Neskladovaný položka (NS): Vrácení není možné.

* Vezměte prosím na vědomí, že to závisí na zvážení našich zásob. Pokud již byla naplněna plná kapacita, nebudeme moci přijímat žádosti o vrácení.

Pokud chcete vrátit náhradní díl společnosti Edmac, postupujte, prosím, podle těchto kroků:

1. Zašlete e-mail na adresu [email protected] s následujícími informacemi:

   - Edmac číslo položky
   - číslo objednávky Edmac (SO) nebo číslo zásilky (PS)

2. Jakmile je váš požadavek na vrácení RMA (Return Material Authorization) zpracován, vydá Edmac dokument RMA s naším číslem RMA a zašle pokyny. Za vrácení položek, které nejsou uvedeny v RMA, vám nebude připsán kredit.
3. Zašlete prosím položku zpět do Edmacu podle přijatých pokynů. Zákazník platí přepravné za vrácení zboží.
4. Po přijetí a kontrole vrácené položky Edmac připsá na účet zákazníka, odešle náhradní náhradní díl nebo na kreditní kartu zákazníka minus 30% poplatek za doplnění (poplatek za doplnění se nevztahuje na schválené válečné nároky).
5. Edmac může odmítnout vrácení zboží, pokud náhradní díl není vrácen ve vhodném stavu nebo nesplňuje záruční požadavky (nevztahuje se na záruční nároky).
6. Edmac zašle e-mailem potvrzení o návratu s uvedením dispozice k návratu.

Pokud chcete stornovat objednávku, kontaktujte, prosím, oddělení služeb zákazníkům. My pak ověříme, zda již sklad zahájil procesy přípravy vaší objednávky k odeslání. Storno objednávky je možné pouze před zahájením tohoto procesu a pouze u těchto dílů:

• Skladovaný položka (S): Bezplatné storno je možné před začátkem procesu přípravy objednávky ve skladu.
• Neskladovaný položka (NS): Storno není možné.