Edmac Europe NV gewährt eine sechsmonatige Ersatzteilgarantie ab (i) Datum des Versandes oder (ii) 1.000 Betriebsstunden, je nachdem, welcher Fall als erster eintritt, für sämtliche Ersatzteile für Kompressoren, Inline-Filterelemente und Schmierstoffe. Ersatzteile von Edmac erfüllen oder übertreffen die OEM-Spezifikation. Diese Garantieverpflichtung von Edmac beschränkt sich nach eigenem Ermessen auf den Austausch der defekten Komponente oder auf die Rückerstattung des Kaufpreises an den Kunden. Um die Ersatzteilgarantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde:

1. Die Rückgabebestimmungen von Edmac befolgen.
2. Defekte Komponente(n) entsprechend den Edmac Rückgabebestimmungen zur Inspektion einsenden, einschließlich Nachweis der Betriebsdauer.

Die Ersatzteilgarantie gilt nicht bei unsachgemäßer Verwendung, Fahrlässigkeit, Systemstörungen (beispielsweise: Drucklufthammer), Transportschäden sowie Modifizierung, Reparatur oder anderweitiger Veränderung der Komponente.

Diese Garantie gilt ausschließlich und anstelle sämtlicher anderer Garantien oder Bedingungen in schriftlicher oder mündlicher Form, ausdrücklich oder impliziert, einschließlich, jedoch ohne Beschränkung auf sämtliche Garantien oder Bedingungen der Handelsüblichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, die allesamt hiermit ausgeschlossen sind. Es besteht keine Haftung für Zufalls-, Folge- oder Sonderschäden, Umsatzverluste oder jedwede andere Schäden, Kosten oder Aufwendungen. Die Behebung von Mängeln wie oben erwähnt ist ausschließlicher Rechtsanspruch des Kunden und erfüllt alle Verbindlichkeiten seitens Edmac (einschließlich jedweder Haftung für direkte, indirekte sowie Zufalls-, Folge- oder Sonderschäden), ungeachtet von Gewährleistung, Gefährdungshaftung, Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit oder anderweitig in Bezug auf die Qualität oder jedwedem Defekt von Produkten oder damit verbundenen oder diesbezüglich erbrachten Dienstleistungen.

Reklamationen können über das folgende Formular eingereicht werden: Reklamationsformular

Obwohl wir uns verpflichten, alle Aufträge genau und nach den höchsten Standards auszuführen, können wir keine Reklamationen für Aufträge bearbeiten, die vor mehr als sechs Monaten versandt wurden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Ware bei Erhalt zu prüfen und etwaige Unstimmigkeiten oder Mängel innerhalb dieses Zeitrahmens zu melden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht anerkannt werden. 
 
Darüber hinaus sind die Kunden verpflichtet, mit unserem Reklamationsteam zusammenzuarbeiten, indem sie genaue und vollständige Informationen zur Verfügung stellen. Das Versäumnis, die erforderlichen Angaben zu machen oder vollständig zu kooperieren, kann zur Ablehnung der Reklamation führen. 
 
Wir verlassen uns bei der Schadenregulierung auf unsere eigenen Ermittlungen und können die Kosten von Dritten, die vom Kunden als Sachverständige hinzugezogen werden, weder übernehmen noch abdecken. Wir sind nicht verpflichtet, die Ergebnisse solcher Sachverständigen zu akzeptieren, und alle diesbezüglichen Kosten liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. 
 
Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unser Schadenteam unter [email protected].

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn ein Ersatzteil innerhalb der Garantiezeit liegt und/oder innerhalb der letzten 30 Tage gekauft wurde. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendegenehmigung von den Rückgabebedingungen unserer Lieferanten abhängt.

Für die Rücksendung von Ersatzteilen lesen Sie sich bitte unsere nachstehend aufgeführten Rückgabebestimmungen durch:

OEM-Teile und Edmac Alternativ-Teile :

• Lagerartikel (S): Rückgabe ist mit einer Gebühr von 30 % möglich (für innerhalb der letzten 30 Tage gekaufte Ersatzteile).*
• Nicht lagernder Artikel (NS): Rückgabe ist nicht möglich.

* Bitte beachten Sie, dass dies von der Berücksichtigung unseres Lagerbestands abhängt. Wenn die volle Kapazität bereits erreicht ist, können wir keine Rücksendeanfragen akzeptieren.

Zur Rücksendung eines Ersatzteils an Edmac, befolgen Sie bitte nachstehende Schritte:

Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus und senden Sie es uns zu.

1. Füllen Sie bitte dieses Formular aus: Rücksendeformular >

2. Sobald Ihre Rücksendeanforderung gesendet und bearbeitet wurde, stellt Edmac ein RMA-Dokument mit unserer RMA-Nummer aus und sendet es entsprechend den Lieferungsanweisungen. Die Rücksendung von Artikeln, die nicht in der RMA aufgeführt sind, wird Ihnen nicht gutgeschrieben.
3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen an Edmac zurück. Der Kunde zahlt die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln.
4. Nach Erhalt und Inspektion der eingesandten Komponente schreibt Edmac den entsprechenden Betrag dem Konto des Kunden gut, versendet ein Austausch-Ersatzteil oder bucht ein Guthaben auf die Kreditkarte des Kunden abzüglich einer Rücknahmegebühr in Höhe von 30% (Rücknahmegebühr wird nicht bei genehmigten Garantieansprüchen fällig).
5. Edmac kann die Rücknahme verweigern, wenn das Ersatzteil nicht in ordnungsgemäßem Zustand eingesandt wird oder es nicht die Garantiebedingungen erfüllt (Neuzustand gilt nicht für Garantieansprüche).
6. Edmac schickt dem Kunden eine RMA-Bestätigung per E-Mail mit Angabe des Rücksendezustands.

Wenn Sie eine Position stornieren möchten, informieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner im Kundendienst. Wir werden prüfen, ob unser Lager schon mit den Versandvorbereitungen für Ihre Bestellung begonnen hat. Eine Stornierung ist nur möglich, bevor dieser Prozess begonnen hat, und nur für folgende Teile:

• Lagerartikel (S): Kostenlose Stornierung ist vor Beginn des Bestellvorbereitungsprozesses im Lager möglich.
• Nicht lagernder Artikel (NS): Stornierung ist nicht möglich.