Edmac Europe NV concede una garantía para las piezas de recambio de (i) seis meses a partir de la fecha de envío o (ii) 1.000 horas de funcionamiento, lo que tenga lugar primero, para todas las piezas de recambio de compresores, componentes de filtros en línea y lubricantes. Las piezas de recambio de Edmac reúnen o superan las especificaciones de las piezas OEM. Esta garantía está limitada, a discreción de Edmac, a la sustitución de la pieza defectuosa o a la devolución del precio de compra al cliente. Para poder acogerse a la garantía de piezas de recambio, el cliente debe:

• Seguir la política de devoluciones de Edmac.
• Devolver la o las piezas defectuosas, según indica la política de devoluciones de Edmac, para su inspección junto con una prueba de su tiempo de funcionamiento.

La garantía de piezas de recambio no cubre el uso indebido, la negligencia, los problemas del sistema (por ejemplo, martillo neumático), los daños durante el transporte ni ningún componente que se haya modificado, reparado o alterado de cualquier otra manera.

Esta garantía es exclusiva y se ofrece en lugar de todas las demás garantías o condiciones, por escrito u orales, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, todas las garantías o condiciones de comerciabilidad o adecuación a un propósito específico, todas las cuales quedan excluidas por el presente. No se asumirá ninguna responsabilidad por daños fortuitos, indirectos o especiales, por pérdidas de ventas ni por ningún otro daño, coste o gasto. La corrección de las no conformidades según se estipula más arriba será el único recurso del cliente y constituirá el cumplimiento de todas las obligaciones de Edmac (incluyendo cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes), ya sea en virtud de garantía, responsabilidad estricta, contrato, agravio, negligencia u otro, respecto a la calidad de, o cualquier defecto en, los productos o los servicios asociados entregados o prestados con arreglo al presente.

Las reclamaciones se pueden registrar a través del siguiente formulario: Formulario de reclamación

Aunque nos comprometemos a cumplir todos los pedidos con precisión y con los más altos estándares, no podemos procesar reclamaciones por pedidos que se enviaron hace más de seis meses. Es responsabilidad del cliente inspeccionar la mercancía en el momento de su recepción y notificar cualquier discrepancia o defecto dentro de este plazo. No se aceptarán reclamaciones presentadas fuera de este plazo. 
 
Además, el cliente está obligado a cooperar con nuestro equipo de reclamaciones facilitando información precisa y completa. No proporcionar los detalles necesarios o no cooperar plenamente puede dar lugar al rechazo de la reclamación. 
 
Confiamos en nuestra propia investigación para resolver las reclamaciones y no podemos aceptar ni cubrir los gastos de terceros que puedan ser llamados como peritos por el cliente. No estamos obligados a aceptar las conclusiones de dichos peritos terceros y cualquier gasto pertinente será responsabilidad exclusiva del cliente. 
 
Para cualquier duda o cuestión, póngase en contacto con nuestro equipo de reclamaciones en [email protected].

Para devolver una pieza de recambio, consulte nuestra política de devoluciones, que encontrará a continuación:

Piezas de fabricante de equipos originales / pieza alternativa de Edmac:

• Artículo en stock (S): Devolución posible con una tarifa del 30 % (para piezas de repuesto compradas en los últimos 30 días).*
• Artículo no almacenado (NS): La devolución no es posible.

* Tenga en cuenta que esto está sujeto a la consideración de nuestros niveles de existencias. Si ya se ha alcanzado la capacidad máxima, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

Para devolver una pieza de recambio a Edmac, siga el proceso que se indica a continuación:

1. Por favor, rellene este formulario: Formulario de devoluciones >

2. Una vez enviada y procesada su solicitud de retorno, Edmac emitirá un documento de RMA con nuestro número de RMA y se enviará a las instrucciones. No se le acreditará la devolución de artículos que no se mencionan en la RMA.
3. Envíe el artículo de vuelta a Edmac según las instrucciones recibidas. El cliente paga los gastos de envío para devolver los artículos.
4. Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, Edmac acreditará la cuenta del cliente, enviará una pieza de repuesto o acreditará la tarjeta de crédito del cliente menos una tarifa de reposición del 30% (la tarifa de reposición no se aplica a las reclamaciones autorizadas aprobadas).
5. Edmac puede denegar la devolución si la pieza de repuesto no se devuelve en condiciones apropiadas o si no cumple con los requisitos de garantía (no se aplica a las reclamaciones de garantía).
6. Edmac enviará un documento de confirmación de devolución por correo electrónico, indicando la disposición de devolución.

Si desea cancelar una partida de un pedido, deberá informar de ello a su contacto del servicio al cliente. Verificaremos si nuestro almacén ya ha empezado a preparar su pedido para enviarlo. La cancelación solo es posible antes de que haya empezado este proceso y solo para las siguientes piezas:

• Artículo en stock (S): La cancelación gratuita es posible antes de que comience el proceso de preparación del pedido en el almacén.
• Artículo no almacenado (NS): La cancelación no es posible.