Pedidos

Al recibir su pedido, nuestro servicio de atención al cliente lo procesará (en 24 h, normalmente) y le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido.
El documento de confirmación del pedido contendrá la fecha de envío estimada para cada artículo de su pedido, según su disponibilidad.
Para los artículos en existencias, ofrecemos el envío en un día (laborable) desde la fecha en la que reciba la confirmación del pedido.
Para los artículos que no se almacenan o que están agotados, es muy probable que no se proporcione la fecha de envío estimada en la confirmación del pedido. En este caso, se le informará de las fechas de envío estimadas correspondientes en las actualizaciones de la cartera de pedidos pública que enviamos por correo electrónico dos veces a la semana.
Recuerde que el envío tardará varios días, dependiendo de su localización y del método de envío seleccionado.
Si desea contactar con nuestro servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico a [email protected].

En 24 horas recibirá una confirmación del pedido desde nuestro servicio de atención al cliente. Si necesita las piezas solicitadas en un plazo establecido, comuníquelo con tiempo. Los pedidos realizados en Express antes de las 12.00 h saldrán el mismo día. Los pedidos realizados en Economy saldrán al día siguiente.

Si elige entrega «Completa» en lugar de «Parcial» por accidente al realizar un pedido, puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente ([email protected]). Ellos realizarán el cambio en su pedido y le enviarán una confirmación.
Entrega completa:Esperaremos hasta que dispongamos de todos los artículos de su pedido para enviarlos a la vez.
Entrega parcial: Los artículos de su pedido que estén disponibles se enviarán inmediatamente. Luego recibirá una entrega aparte cuando recibamos los demás artículos.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente ([email protected]) para añadir o eliminar un artículo de su pedido.

Antes de eliminar un artículo, revise nuestra política de cancelaciones.

Puede seguir sus pedidos fácilmente en su cuenta. Haga clic en el enlace Mis envíos. Allí encontrará una columna con las direcciones URL de seguimiento

Puede encontrar el contenido de las cajas y las facturas de sus pedidos fácilmente en su cuenta:

Contenido de las cajas → Haga clic en el enlace: Mis envíos – Ahí podrá hacer clic en los símbolos de PDF para abrir y descargar sus documentos.
Facturas → Haga clic en el enlace: Mis facturas – Ahí podrá hacer clic en los símbolos de PDF para abrir y descargar sus documentos.

Si quiere seguir su envío pero el enlace de seguimiento no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]).

Puede hacerlo en línea a través de nuestra página web; inicie sesión, vaya a su cuenta y seleccione Mis pedidos.

Si desea contactar con nuestro servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico a [email protected].

Si ha realizado un pedido y no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido en 24 h, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
Si ha realizado un pedido y no ha recibido una fecha de envío estimada, espere hasta 5 días laborables para los artículos que no se almacenan o que están agotados, ya que necesitamos esperar ese tiempo para que nuestros proveedores nos informen del tiempo de entrega.
Si ha realizado un pedido y cree que se ha retrasado, compruebe el enlace de seguimiento que le hemos enviado. Dependiendo de su localización y del método de envío seleccionado, podría tardar entre 7 y 10 días laborables.
Si desea contactar con nuestro servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico a [email protected].

Queremos mantener los precios y la información sobre la disponibilidad exclusivamente para nuestros clientes. Puede registrarse mediante este enlace.

Si quiere realizar una devolución, puede hacerlo mediante el siguiente formulario. Añada todos los detalles posibles para que podamos procesar la devolución más rápido.

Realizar Devolución

Si quiere cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] tan pronto como sea posible para que nuestro servicio de atención al cliente pueda cancelar el pedido a tiempo y mandarle una notificación.

Tenga en cuenta que nos esforzamos para enviar los pedidos lo más rápido posible. Por tanto, no siempre es posible cancelar un pedido antes del envío.

Para más información, siempre puede consultar nuestra política de devoluciones y cancelaciones.