Edmac Europe NV offre une garantie de six mois sur les pièces détachées à partir de la date de (i) l'envoi ou (ii) 1 000 heures de fonctionnement, 1er terme atteint, sur toutes les pièces de compresseur, les composants de filtres en ligne et les lubrifiants. Les pièces détachées de rechange Edmac correspondent ou dépassent les spécifications constructeur. Cette garantie est limitée à Edmac qui à sa discrétion remplace les pièces défectueuses ou rembourse le client à hauteur du prix d'achat. Pour profiter de la garantie sur les pièces détachées, le client doit :

• Respecter la politique de retour de Edmac
• Renvoyer la (les) pièce (s) selon la politique de retour d'Edmac pour inspection en joignant une preuve de vie utile

La garantie sur les pièces détachées ne couvre pas le mauvais usage, la négligence, les perturbations du système (par ex. marteau pneumatique), les dommages au cours de l'envoi ou tout article ayant été modifié, réparé ou altéré d'une quelconque autre manière.

Cette garantie est exclusive et remplace toutes les autres garanties ou conditions, écrites ou orales, explicites ou implicites, y compris, et sans limitations, toutes les garanties ou conditions de valeur commerciale ou de conformité à un but particulier, qui sont rejetées par le présent document. Aucune responsabilité ne peut être engagée, concernant des dommages fortuits, consécutifs ou spéciaux, la perte de ventes ou tout autre dommage, coût ou dépense. La correction de non-conformités comme prévue ci-dessus est du recours exclusif du client et constitue la réalisation de toutes les responsabilités de Edmac (y compris toute responsabilité pour dommage direct, indirect, spécial, fortuit ou consécutif) soit dans le cadre de la garantie, de la stricte responsabilité, du contrat, du délit civil, de la négligence ou autre concernant la qualité ou tout défaut des Produits ou des services associés fournis ou effectués en conséquence.

Les réclamations peuvent être enregistrées via le formulaire suivant : Formulaire de réclamation

Bien que nous nous engagions à honorer toutes les commandes avec précision et dans le respect des normes les plus strictes, nous ne pouvons pas traiter les réclamations concernant des commandes expédiées il y a plus de six mois. Il incombe au client d'inspecter les marchandises à leur réception et de signaler toute anomalie ou tout défaut dans ce délai. Toute réclamation soumise après cette période ne sera pas acceptée. 
 
En outre, les clients sont tenus de coopérer avec notre équipe chargée des réclamations en fournissant des informations exactes et complètes. Le fait de ne pas fournir les détails nécessaires ou de ne pas coopérer pleinement peut entraîner le rejet de la réclamation. 
 
Nous nous appuyons sur notre propre enquête pour résoudre les sinistres et ne pouvons accepter ou couvrir les dépenses de tiers qui pourraient être appelés en tant qu'experts par le client. Nous ne sommes pas tenus d'accepter les conclusions de ces experts tiers et tous les frais y afférents seront à la charge exclusive du client. 
 
Pour toute question ou problème, veuillez contacter notre équipe chargée des réclamations à l'adresse [email protected].

Procédure pour demander un retour: la pièce détachée doit répondre aux exigences de garantie des pièces détachées et/ou être achetée au cours des 30 jours précédents. Veuillez noter que l'approbation d'un retour est fondée sur la politique de retour de nos fournisseurs.

Pièces d’origine et pièces adaptables Edmac :

• Article en stock (S) : Retour possible avec des frais de 30 % (pour les pièces de rechange achetées au cours des 30 derniers jours)*
• Article non stocké (NS) : Le retour n'est pas possible

* Veuillez noter que ceci est sujet à prise en compte de nos niveaux de stock. Si la pleine capacité a déjà été atteinte, nous ne pourrons pas accepter les demandes de retour.

Pour renvoyer une pièce détachée à Edmac, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Remplissez ce formulaire s'il vous plaît: Formulaire de retour >
2. Une fois votre demande de retour est soumise et traitée, Edmac rédigera un document RMA avec notre numéro de RMA et les instructions d'expédition. Vous ne serez pas crédité pour le retour d'articles qui ne sont pas mentionnés sur le RMA.
3. Le client doit renvoyer les articles à Edmac selon les instructions indiquées. Les frais d'envoi sont à la charge du client pour le retour de l'article.
4. Après réception et inspection de l'article renvoyé, Edmac recrédite le compte du client, envoie une pièce détachée de rechange ou recrédite la carte de crédit du client moins 30 % pour les frais de restockage (les frais de restockage ne s'appliquent pas aux réclamations de garantie approuvées).
5. Edmac peut refuser le retour si l’article n’est pas retourné dans un état approprié ou ne répond pas aux exigences de garantie (comme nouvelle condition ne s’applique pas aux réclamations de garantie).
6. Edmac envoie au client un document de confirmation d'RMA par e-mail indiquant les dispositions à prendre pour le retour.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez informer votre contact au service de la clientèle. Nous vérifierons que notre entrepôt n’a pas déjà commencé à préparer votre commande pour expédition. Toute annulation est possible avant le début de ce processus et uniquement pour les pièces suivantes :

• Article en stock (S) : L'annulation gratuite est possible avant le début du processus de préparation de la commande dans l'entrepôt.*
• Article non stocké (NS) : L'annulation n'est pas possible

* Veuillez noter que ceci est sujet à prise en compte de nos niveaux de stock. Si la pleine capacité a déjà été atteinte, nous ne pourrons pas accepter les demandes d'annulation.