Retour-, claim- en annuleringsbeleid

Edmac Europe NV geeft een garantie van zes maanden op alle reserveonderdelen voor compressoren, inline filterelementen en smeermiddelen, vanaf de datum van (i) verzending of (ii) 1.000 werkingsuren, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De vervangonderdelen van Edmac voldoen aan of overtreffen de OEM-specificatie. Deze garantie beperkt zich ertoe dat Edmac naar eigen goeddunken het defecte onderdeel vervangt of de klant de aankoopprijs terugbetaalt. Om gebruik te maken van de garantie op vervangende onderdelen, dient de klant:

• Edmac's retourbeleid volgen.
• Defecte onderdeel(en) retourneren via Edmac's Retourbeleid voor inspectie, samen met een bewijs van de levensduur.

De garantie voor reserveonderdelen geldt niet voor verkeerd gebruik, verwaarlozing, systeemstoringen, transportschade, of voor enig item dat is aangepast, gerepareerd of anderszins gewijzigd.

Deze garantie is exclusief en komt in de plaats van alle andere garanties of voorwaarden, schriftelijk of mondeling, uitdrukkelijk of impliciet, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle garanties of voorwaarden van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel, die alle hierbij worden afgewezen. Er zal geen aansprakelijkheid zijn voor incidentele schade, gevolgschade of speciale schade, verlies van verkoop, of enige andere schade, kosten of uitgaven. Correctie van niet-conformiteiten zoals hierboven vermeld, is de exclusieve remedie van de klant en vormt de nakoming van alle verplichtingen van Edmac (inclusief aansprakelijkheid voor directe, indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade), ongeacht of deze voortvloeien uit garantie, risicoaansprakelijkheid, contract, onrechtmatige daad, nalatigheid of anderszins met betrekking tot de kwaliteit van of enig gebrek in producten of bijbehorende diensten die hieronder zijn geleverd of uitgevoerd.

Claims kunnen worden geregistreerd via het volgende formulier: claimsformulier

Hoewel we er alles aan doen om alle bestellingen nauwkeurig en volgens de hoogste normen uit te voeren, kunnen we geen claims verwerken voor bestellingen die meer dan zes maanden geleden zijn verzonden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de goederen bij ontvangst te inspecteren en eventuele afwijkingen of defecten binnen dit tijdsbestek te melden. Claims die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd. 
 
Bovendien zijn klanten verplicht om met ons reclameteam samen te werken door nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken. Het niet verstrekken van de benodigde gegevens of het niet verlenen van volledige medewerking kan leiden tot afwijzing van de claim. 
 
Wij vertrouwen op ons eigen onderzoek om claims op te lossen en kunnen de kosten van derden die door de klant als deskundigen worden ingeschakeld niet accepteren of vergoeden. Wij zijn niet verplicht om de bevindingen van dergelijke externe deskundigen te accepteren en alle relevante kosten zijn volledig voor rekening van de klant. 
 
Voor vragen of problemen kunt u contact opnemen met ons schadeteam op [email protected].

Om in aanmerking te komen voor terugzending, moet een reserveonderdeel binnen de garantietermijn voor reserveonderdelen vallen en/of in de laatste 30 dagen zijn aangeschaft. Houd er rekening mee dat goedkeuring van retourzending afhankelijk is van het retourneringsbeleid van onze leveranciers.

Originele onderdelen van de fabrikant en alternatieve onderdelen van Edmac:

• Voorraadartikel (S): Retour mogelijk met een vergoeding van 30% (voor reserveonderdelen die binnen de laatste 30 dagen zijn gekocht).*
• Niet-voorraadartikel (NS): Retour is niet mogelijk.

* Let op, dit is afhankelijk van onze voorraadniveaus. Als de volledige capaciteit al is bereikt, kunnen we geen retourverzoeken meer accepteren.

Om een onderdeel naar Edmac te retourneren, volgt u de onderstaande procedure:

1. Vul dit formulier in: Retourformulier >
2. Zodra uw retouraanvraag is ingediend en verwerkt, zal Edmac een Return Material Authorization (RMA)-document uitgeven met ons RMA-nummer en instructies voor verzending. U zult niet gecrediteerd worden voor het retourneren van artikelen die niet op de RMA vermeld staan.
3. Stuur het item terug naar Edmac volgens de ontvangen instructies. De klant betaalt de verzendkosten voor het retourneren van artikelen.
4. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, zal Edmac de rekening van de klant crediteren, een vervangend onderdeel verzenden, of de creditcard van de klant crediteren minus 30% restocking fee (restocking fee is niet van toepassing op goedgekeurde garantieclaims).
5. Edmac kan de retourzending weigeren als het reserveonderdeel niet in de juiste staat is geretourneerd of niet voldoet aan de garantievoorwaarden (niet van toepassing op garantieclaims).
6. Edmac zal een retourbevestigingsdocument per e-mail sturen, waarin de status van de retourzending wordt aangegeven.

Als u een orderregel wilt annuleren, informeer dan uw contactpersoon bij de klantenservice. Wij zullen controleren of ons magazijn al is begonnen met het voorbereiden van uw bestelling voor verzending. Annulering is alleen mogelijk voordat dit proces is begonnen en alleen voor de volgende onderdelen:

• Voorraadartikel (S): Gratis annulering is mogelijk voordat het orderverwerkingsproces in het magazijn is gestart.*
• Niet-voorraadartikel (NS): Annulering is niet mogelijk.

* Let op, dit is afhankelijk van onze voorraadniveaus. Als de volledige capaciteit al is bereikt, kunnen we geen annulatieverzoeken meer accepteren.