Firma Edmac Europe NV udziela gwarancji na części zamienne, obowiązującej (i) przez sześć miesięcy od dnia wysyłki lub (ii) przez 1000 godzin pracy, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dotyczy to wszystkich części zamiennych, filtrów liniowych sieciowych i smarów do sprężarek. Części zamienne firmy Edmac spełniają lub przewyższają wymogi wynikające ze specyfikacji producentów OEM. W ramach gwarancji firma Edmac według własnego uznania wymieni wadliwą część lub zwróci klientowi kwotę ceny zakupu. Aby skorzystać z gwarancji na części zamienne, klient musi:

• Postępować zgodnie z polityką zwrotów Edmac.
• Zwrócić wadliwe części wraz z dowodem serwisowania do Edmac w celu kontroli.

Gwarancja na części zamienne nie obejmuje niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, zakłóceń działania systemu (np. w związku z użytkowaniem młotka pneumatycznego), uszkodzeń transportowych ani jakichkolwiek elementów zmodyfikowanych, naprawionych lub przekształconych w inny sposób.

Jest to gwarancja wyłączna, która zastępuje wszelkie inne gwarancje lub warunki, pisemne lub ustne, wyrażone lub domniemane, w tym wszelkie gwarancje lub warunki przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu, które to gwarancje i warunki zostają niniejszym wyłączone. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody przypadkowe, wynikowe lub szczególne, utratę sprzedaży ani za jakiekolwiek inne szkody, koszty lub wydatki. Opisane wyżej usunięcie usterek to jedyne przysługujące klientowi świadczenie, które stanowi realizację wszystkich zobowiązań Edmac (w tym z tytułu odpowiedzialności za szkody bezpośrednie, pośrednie, specjalne, przypadkowe lub wynikowe), niezależnie od tego, czy zobowiązanie wynika z gwarancji, odpowiedzialności absolutnej, umowy, odpowiedzialności deliktowej, zaniedbania, czy też odpowiedzialności innego rodzaju w odniesieniu do jakości lub wady produktów bądź dostarczonych lub wykonanych w związku z nimi usług.

Reklamacje można zgłaszać za pomocą poniższego formularza: Formularz reklamacyjny

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby realizować wszystkie zamówienia dokładnie i zgodnie z najwyższymi standardami, nie możemy rozpatrywać reklamacji dotyczących zamówień, które zostały wysłane ponad sześć miesięcy temu. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie towarów po ich otrzymaniu i zgłoszenie wszelkich rozbieżności lub wad w tym czasie. Wszelkie roszczenia zgłoszone po tym okresie nie będą akceptowane. 
 
Ponadto klienci są zobowiązani do współpracy z naszym zespołem ds. reklamacji poprzez dostarczanie dokładnych i kompletnych informacji. Niedostarczenie niezbędnych szczegółów lub brak pełnej współpracy może skutkować odrzuceniem roszczenia. 
 
Polegamy na własnym dochodzeniu w celu rozstrzygnięcia roszczeń i nie możemy zaakceptować ani pokryć kosztów stron trzecich, które mogą zostać wezwane przez klienta jako eksperci. Nie jesteśmy zobowiązani do zaakceptowania ustaleń takich ekspertów zewnętrznych, a wszelkie stosowne wydatki będą wyłączną odpowiedzialnością klienta. 
 
W przypadku jakichkolwiek pytań lub kwestii prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. roszczeń pod adresem [email protected].

Przed dokonaniem zwrotu części zamiennej prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów:

• Towar w magazynie (S): Zwrot możliwy z opłatą w wysokości 30% (dla części zamiennych zakupionych w ciągu ostatnich 30 dni).*
• Towar spoza magazynu (NS): Zwrot nie jest możliwy.

* Należy pamiętać, że jest to uzależnione od poziomu naszych zapasów. Jeśli pełna pojemność została już osiągnięta, nie będziemy mogli przyjmować wniosków o zwrot.

Aby zwrócić część zamienną do Edmac, należy:

1. Wypełnić formularz kontaktowy i odesłać go do nas.
2. Po przetworzeniu zgłoszenia zwrotu (Return Material Authorization, RMA) firma Edmac wystawi dokument RMA z numerem RMA i instrukcjami dotyczącymi wysyłki. Nie otrzymasz środków za zwrot przedmiotów, które nie są wymienione w RMA.
3. Zwracane części klient powinien wysłać do Edmac zgodnie z tymi instrukcjami. Po stronie klienta leży uiszczenie opłat transportowych.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej części firma Edmac zaksięguje uznanie je na koncie klienta, wyśle nową część zamienną lub wykona zwrot na kartę kredytową płatniczą klienta pomniejszony o opłatę za zwrot (opłata za zwrot nie obowiązuje w przypadku uznanych reklamacji gwarancyjnych).
5. Firma Edmac może nie uznać zwrotu, jeśli część zamienna nie zostanie zwrócona w odpowiednim stanie lub nie spełnia warunków gwarancji (np. nowy stan część nie używana nie podlega reklamacji gwarancyjnej).
6. Firma Edmac wyśle klientowi drogą elektroniczną potwierdzenie RMA ze wskazaniem statusu zwrotu.

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta. Sprawdzimy, czy magazyn zaczął już przygotowywać zamówienie do wysyłki. Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przed rozpoczęciem przygotowania do wysyłki i tylko w odniesieniu do następujących części:

• Towar w magazynie (S): Bezpłatna anulacja jest możliwa przed rozpoczęciem procesu przygotowania zamówienia w magazynie.
• Towar spoza magazynu (NS): Anulacja nie jest możliwa.